1.Purpose
Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de reservering op afstand van diensten aangeboden door onze vestiging, waarvan de contactgegevens worden gegeven in dit reserveringsbevestigingsdocument. Ze regelen alle fasen die nodig zijn voor de reservering en de follow-up van de reservering tussen de contractpartijen. De klant erkent kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief dat beschikbaar is op ons boekingsplatform. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle online gemaakte reserveringen via ons boekingsplatform.
- reservering
De klant kiest de aangeboden diensten op ons boekingsplatform.Hij erkent de aard, bestemming en reserveringsmethoden van de beschikbare services op ons reserveringsplatform te hebben gelezen en de nodige en / of aanvullende informatie te hebben aangevraagd en verkregen om zijn reservering te maken met volledige kennis van de feiten. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en hun geschiktheid voor zijn behoeften, zodat onze verantwoordelijkheid in dit verband niet kan worden gezocht. De reservering wordt geacht te zijn aanvaard door de klant aan het einde van het reserveringsproces.
- Reserveringsproces
De reserveringen die door de klant worden gemaakt, worden gemaakt via de gedematerialiseerde reserveringsbon die online beschikbaar is op ons reserveringsplatform. De reservering wordt geacht te zijn gemaakt bij ontvangst van de reserveringsbon. De klant verbindt zich ertoe om voorafgaand aan elke reservering de gevraagde informatie op de voucher of het reserveringsverzoek in te vullen. De klant verklaart de waarheidsgetrouwheid en nauwkeurigheid van de verzonden informatie.Na de definitieve keuze van de te reserveren diensten, omvat de reserveringsprocedure met name het invoeren van de bankkaart in het geval van een garantie- of vooruitbetalingsverzoek, raadplegen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief. vóór de validatie van de reservering en, ten slotte, de validatie van de reservering door de klant.
- Bevestiging van ontvangst van de reservering
Ons reserveringsplatform bevestigt de ontvangst van de reservering van de klant door onmiddellijk een e-mail te sturen. In het geval van online boeken, geeft de bevestiging van ontvangst van de boeking per e-mail een samenvatting van het contractaanbod, de gereserveerde diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden met betrekking tot het geselecteerde tarief, aanvaard door de klant, de datum van de gemaakte reservering, de informatie met betrekking tot de dienst na verkoop, evenals het adres van de vestiging van de verkoper waarmee de klant zijn klachten kan indienen.
- Annulering of wijziging door de klant
De klant wordt eraan herinnerd, in overeenstemming met artikel L. 121-21-8 12 ° van de Consumentenwet, dat hij geen herroepingsrecht heeft zoals voorzien in artikel L. 121-21 van de consumptie. De verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief specificeren de annuleringsvoorwaarden en / of wijziging van de reservering. Reserveringen met vooruitbetaling kunnen niet worden gewijzigd en / of geannuleerd. De vooruitbetaalde bedragen die de aanbetaling zijn, worden niet terugbetaald. In dit geval wordt dit vermeld in de verkoopvoorwaarden van het tarief. Wanneer de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief het toelaten, kan de annulering van de reservering rechtstreeks bij de vestiging worden gedaan, waarvan de telefoongegevens worden vermeld op de bevestiging van de reservering per e-mail. Alle reserveringen zijn op naam en kunnen in geen geval worden overgedragen aan een derde, gratis of tegen betaling.
- Verbruik van de dienst
In overeenstemming met de voorschriften die in bepaalde landen van kracht zijn, kan de klant bij aankomst worden gevraagd om een politieformulier in te vullen. Hiertoe wordt de cliënt gevraagd een identiteitsbewijs te overleggen om te controleren of hij het politieformulier al dan niet moet invullen. Elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde, zal ertoe leiden dat de vestiging de klant vraagt de inrichting te verlaten zonder enige compensatie en of zonder enige terugbetaling als er al een betaling is gedaan. Voor vestigingen met interne voorschriften aanvaardt de klant en verbindt hij zich ertoe deze voorschriften na te leven. In geval van niet-naleving door de klant van een van de bepalingen van het Intern Reglement, is de vestiging verplicht om de klant uit te nodigen om de vestiging te verlaten zonder enige compensatie en of zonder restitutie als een regeling al gedaan.
- verantwoordelijkheid
De foto's gepresenteerd op ons boekingsplatform zijn niet contractueel.Zelfs als alles in het werk wordt gesteld om ervoor te zorgen dat de foto's, grafische afbeeldingen en de gereproduceerde teksten om de gepresenteerde bedrijven te illustreren een zo nauwkeurig mogelijk overzicht van de aangeboden diensten geven, kunnen variaties optreden tussen het moment van boeken en de dag van de boeking verbruik van de dienst. De vestiging kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het niet uitvoeren of de slechte uitvoering van de reservering in geval van overmacht, vanwege de derde partij, vanwege de klant, in het bijzonder de onbeschikbaarheid van het internetnetwerk, onmogelijkheid van toegang tot de website, externe inbraak, computervirussen of in geval van vooruitbetaling niet geautoriseerd door de bank van de drager. Elke reservering of betaling die onregelmatig, ineffectief, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant kan worden toegeschreven, leidt tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civielrechtelijke of strafrechtelijke stappen tegen deze laatste.
- klachten
Klachten met betrekking tot niet-uitvoering of slechte uitvoering van de gereserveerde diensten moeten, op straffe van afscherming, binnen acht dagen na de datum van vertrek uit de vestiging schriftelijk onder onze aandacht worden gebracht.
- prijs
De prijzen met betrekking tot de reservering van de diensten worden vóór en tijdens de reservering vermeld. De prijzen worden aan de klant bevestigd in het bedrag inclusief belasting, in de handelsvaluta van de vestiging, en zijn alleen geldig voor de duur die op het boekingsplatform is aangegeven. Als de afschrijving bij de vestiging wordt gedaan in een andere valuta dan die is bevestigd op de reservering, zijn de omwisselingskosten voor rekening van de klant. Alle reserveringen, ongeacht hun oorsprong, zijn betaalbaar in de lokale munteenheid van de vestiging, behalve speciale bepalingen die ter plaatse worden aangegeven. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn extra services niet inbegrepen in de prijs.Eventuele belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, etc.) die op de prijspagina worden weergegeven, moeten rechtstreeks ter plaatse bij de accommodatie worden betaald. De prijzen houden rekening met de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling en elke wijziging van het btw-tarief wordt automatisch weerspiegeld in de prijzen die op de factuurdatum worden vermeld. Elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen opgelegd door de bevoegde autoriteiten worden automatisch weergegeven in de prijzen die zijn aangegeven op de factuurdatum.
- betaling
De klant geeft zijn bankgegevens door als garantie voor de reservering, behalve speciale voorwaarden of tarieven, per creditcard of privébankkaart (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ... volgens de mogelijkheden van het reserveringsplatform van de vestiging. ) door in het daarvoor bestemde gebied (beveiligde invoer door SSL-codering) het kaartnummer, zonder spaties tussen de cijfers, en de geldigheidsdatum ervan rechtstreeks aan te geven (er wordt gespecificeerd dat de gebruikte bankkaart geldig moet zijn op tijdstip van verbruik van de service) en het visuele cryptogram. Hij moet zich bij het etablissement presenteren met de bankkaart waarmee hij de reservering kan garanderen. De betaling wordt gedebiteerd in de inrichting tijdens het verblijf, behalve in het geval van speciale voorwaarden of tarieven waarbij de gedeeltelijke of volledige afschrijving van de betaling wordt gedaan bij de reservering. Deze vooruitbetaling wordt een aanbetaling genoemd.In het geval van een no-show (reservering niet geannuleerd - klant niet aanwezig) van een reservering die wordt gegarandeerd met een creditcard, brengt het etablissement de klant een forfaitair bedrag in rekening voor het bedrag dat wordt vermeld in de algemene voorwaarden en speciale verkoopvoorwaarden. Het etablissement heeft gekozen voor elloha.com/stripe.com om online betalingen met bankkaart te beveiligen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt geverifieerd door stripe.com. Er kan om verschillende redenen een weigering van de betaalkaart zijn: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, plafond bereikt, invoerfout, enz. In geval van een probleem moet de klant zijn bank aan de ene kant benaderen, de vestiging anderzijds om zijn reservering en zijn betalingswijze te bevestigen. In het geval van een tarief dat onderworpen is aan online vooruitbetaling, wordt het vooruitbetaalde bedrag, dat de aanbetaling is, gedebiteerd op het moment van boeking. Sommige vestigingen kunnen facturen / notities elektronisch genereren, het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het internetadres dat door de vestiging is verstrekt.
- Respect voor privacy
De klant wordt op elk van de formulieren voor het verzamelen van persoonlijke gegevens op de hoogte gebracht van het verplichte of optionele karakter van de antwoorden door de aanwezigheid van een asterisk. De verwerkte informatie is bedoeld voor instellingen, elloha.com, haar entiteiten, partners, providers (en met name online betalingsproviders). De klant machtigt elloha.com om zijn persoonlijke gegevens aan derden te communiceren op voorwaarde dat dergelijke communicatie compatibel blijkt te zijn met de uitvoering van de activiteiten die op elloha.com zijn uitgevoerd onder deze algemene voorwaarden en in verband met het Handvest voor klantbescherming persoonlijke gegevens. Met name bij online betalen moeten de bankgegevens van de klant door stripe.com naar de bank van de vestiging worden gestuurd voor de uitvoering van het reserveringscontract.De klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat deze gegevensoverdracht daarom kan worden uitgevoerd in het buitenland die onvoldoende persoonlijke gegevensbescherming hebben in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens. De klant stemt echter in met deze overdracht die nodig is voor de uitvoering van zijn reservering. Constellation SAS / Stripe.com, in hun professionele hoedanigheid, verplicht zich jegens de vestiging om alle beveiligingsmaatregelen en respect voor de gegevensgeheimhouding voor genoemde gegevensoverdrachten te nemen.
- Bewijsovereenkomst
De invoer van de vereiste bankinformatie, evenals de aanvaarding van deze algemene voorwaarden en de reserveringsbon of het verzoek vormen een elektronische handtekening die tussen de partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde registers worden bewaard in de computersystemen van elloha.com. worden bewaard onder redelijke beveiligingsomstandigheden en beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen.De klant wordt geïnformeerd dat zijn IP-adres is geregistreerd op het moment van boeking.
- Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis buiten de partijen die zowel onvoorspelbaar als onoverkomelijk is en die verhindert dat de klant of de vestiging de verplichtingen in het contract geheel of gedeeltelijk nakomt. Worden beschouwd als overmacht of toevallige gebeurtenis die gewoonlijk worden erkend door de rechtspraak van Franse rechtbanken en tribunalen. Elke partij kan niet aansprakelijk worden gesteld jegens de andere partij in geval van niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van overmacht. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht voor de partijen de uitvoering van hun wederzijdse verplichtingen opschort en dat elke partij de kosten draagt die hieruit voortvloeien.
- Geschillenbeslechting
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van het land van vestiging, zonder enige dwingende beschermende bepalingen die van toepassing zijn in het land van vestiging van consumenten te belemmeren.
- geheel
Deze algemene verkoopvoorwaarden, de verkoopvoorwaarden van de door de klant gereserveerde prijs en de reserveringsbon of het verzoek drukken alle verplichtingen van de partijen uit. Geen enkele algemene of specifieke voorwaarde die door de klant is gecommuniceerd, kan in deze algemene voorwaarden worden geïntegreerd. De documenten die de contractuele verbintenissen tussen de partijen vormen, zijn in afnemende volgorde van prioriteit de reserveringsbon of het verzoek (inclusief de speciale voorwaarden van de gereserveerde prijs) en deze algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen de reserveringsbon en de algemene voorwaarden, zijn de bepalingen op de reserveringsbon de enige toepasselijke voor de betreffende verplichting.Deze algemene verkoopvoorwaarden via internet kunnen te allen tijde door de vestiging worden gewijzigd en / of aangevuld. In dit geval wordt de nieuwe versie van de algemene verkoopvoorwaarden via internet door de vestiging online gezet. Zodra het op internet is geplaatst, is de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor internetverkoop automatisch van toepassing op alle klanten.
